FAQ常見問答
常見問題 FAQ
找不到答案嗎?我們提供 24 小時線上客服支援,快速為您解答
24 小時自動交付
付款後即時收到產品
100% 正版授權
Microsoft 官方認證
專業技術支援
即時客服解決問題
9 年信譽保證
服務超過 50,000+ 客戶
🔍 關於產品真偽
你們銷售的是正版 Microsoft 軟體嗎?
是的,我們是專營正版軟體的授權經銷商。
- 所有產品均為 Microsoft 官方正版授權
- 產品金鑰可透過 Microsoft 官方網站(microsoft.com)進行驗證
- 我們是 Microsoft 授權的合作夥伴,品質有保障
💡 如何驗證:在 Microsoft 官方網站輸入您收到的產品金鑰,即可確認授權狀態
如何確認我購買的是正版軟體?
您可以透過以下方式驗證產品真偽:
- 官網驗證:前往 Microsoft 官方網站,在「服務與訂閱」頁面輸入金鑰
- 軟體內驗證:在 Office 等軟體中,點選「檔案 > 帳戶」查看授權狀態
- 聯繫客服:若有疑慮,可聯繫我們協助確認
你們與其他軟體商店有何不同?
我們的三大核心優勢:
- 🏆 9 年信譽:在 Yahoo 拍賣、露天拍賣等平台累積超過 50,000 筆交易好評
- 💬 專業支援:專業技術團隊提供即時客服,協助解決安裝及使用問題
- ⚡ 極速交付:24 小時全自動系統,付款後即時收到產品
💳 購買與付款
購買後如何收到產品?
簡單三步驟,立即收到產品:
- 1️⃣ 選擇產品並完成付款
- 2️⃣ 系統自動發送產品資訊至您的電子信箱
- 3️⃣ 按照說明開通軟體即可使用
⏰ 全年 24 小時無間斷服務,無論何時購買都能即時收到!
支援哪些付款方式?
我們支援多種安全付款方式:
- 💳 信用卡:Visa、MasterCard、American Express、JCB、Discover
- 📱 行動支付:Apple Pay、Google Pay、中國支付寶、AlipayHK
- 🏦 ATM 轉帳:虛擬帳號繳費
所有付款皆經過 SSL 加密保護,安全有保障。
為什麼你們的價格比微軟官網便宜?
價格差異的主要原因:
- 📦 授權類型不同:我們提供的是 OEM/數位下載版本,無需實體包裝和光碟
- 🌍 區域定價:部分產品採用區域化定價策略
- 🤝 批量採購:企業客戶批量採購享有更優惠的批發價格
⚠️ 注意:我們的產品同樣為正版授權,只是銷售通路和包裝方式不同
我可以開立統一編號發票嗎?
目前無法開立統一編號發票!
購買後系統會自動發送電子帳單 PDF 到您的 Email 信箱中。
如有特殊需求,請於購買後聯繫客服。
📋 產品授權類型
Windows 和 Office 的授權類型有何不同?
我們提供兩種授權版本:
| 版本 | 說明 | 適用情境 |
|---|---|---|
| 單機版 | 綁定單一電腦,永久使用 | 個人使用,不更換電腦 |
| 移轉版 | 可無限移轉至不同電腦 | 頻繁更換電腦或企業用戶 |
移轉版價格較高,但提供更大的彈性和長期價值。
Office 365 訂閱版與永久版的差異?
Office 365(Microsoft 365)訂閱版:
- 按年訂閱,持續享有最新功能
- 可安裝在多台裝置(依方案而異)
- 訂閱期滿後需續約才能繼續使用
Office 永久版(2021/2019):
- 一次購買,永久使用
- 無需訂閱費用
- 僅獲得購買時的功能,不會自動更新
- 終身授權,適合長期使用
💡 建議:如果您需要最新功能、雲端儲存和多裝置使用,選擇 Microsoft 365;如果您偏好一次性付款且功能需求固定,選擇永久版
產品授權可以使用多久?
不同產品的授權期限:
- 🔑 永久授權:一次購買,永久有效(如 Office 2021、Windows 11)
- 📅 年度訂閱:按年續費(如 Microsoft 365 個人版、商務版)
- 🔄 移轉版:可在不同電腦間移轉使用,無使用期限限制
🛠️ 安裝與技術支援
收到產品金鑰後如何安裝?
簡易安裝步驟:
- 1️⃣ 前往 office.com/setup 或 Microsoft 官網
- 2️⃣ 登入您的 Microsoft 帳戶(若沒有請先註冊)
- 3️⃣ 輸入您收到的產品金鑰
- 4️⃣ 按照指示完成啟動即可使用
我們也提供詳細安裝教學影片,若有任何問題可聯繫客服。
如果安裝遇到問題怎麼辦?
別擔心!我們提供專業技術支援:
- 📱 LINE 客服:加入 LINE 官方帳號即時諮詢
- ✈️ Telegram 客服:加入我們的 Telegram 頻道
- 📧 電子郵件:來信至 sales@definitegenuine.tw
💬 平均回應時間:LINE/Telegram 30 分鐘內
更換電腦後需要重新購買嗎?
這取決於您購買的授權類型:
- 單機版:綁定原電腦,更換後需重新購買
- 移轉版:可移除舊電腦的授權,移轉至新電腦使用,無需額外付費
若您可能會更換電腦,建議選購「移轉版」以獲得更大的彈性。
🔄 售後服務
可以退換貨嗎?
請參閱我們的退換貨政策完整說明。
產品有保固嗎?
關於產品保固:
- ✅ 我們保證所售產品均為正版授權
- ✅ 若金鑰無法啟動,提供免費更換服務
- ✅ 享有永久技術支援服務
如何聯繫你們的客服?
我們提供多種聯繫方式:
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