Question 1

你們銷售的是正版 Microsoft 軟體嗎？

Accepted Answer

是的，我們是專營正版軟體的授權經銷商。所有產品均為 Microsoft 官方正版授權，產品金鑰可透過 Microsoft 官方網站（microsoft.com）進行驗證。我們是 Microsoft 授權的合作夥伴，品質有保障。

Question 2

如何確認我購買的是正版軟體？

Accepted Answer

您可以透過以下方式驗證產品真偽：1) 官網驗證：前往 Microsoft 官方網站，在「服務與訂閱」頁面輸入金鑰；2) 軟體內驗證：在 Office 等軟體中，點選「檔案 > 帳戶」查看授權狀態；3) 聯繫客服：若有疑慮，可聯繫我們協助確認。

Question 3

你們與其他軟體商店有何不同？

Accepted Answer

我們的三大核心優勢：1) 9 年信譽：在 Yahoo 拍賣、露天拍賣等平台累積超過 50,000 筆交易好評；2) 專業支援：專業技術團隊提供即時客服；3) 極速交付：24 小時全自動系統，付款後即時收到產品。

Question 4

購買後如何收到產品？

Accepted Answer

簡單三步驟，立即收到產品：1) 選擇產品並完成付款；2) 系統自動發送產品資訊至您的電子信箱；3) 按照說明開通軟體即可使用。全年 24 小時無間斷服務！

Question 5

支援哪些付款方式？

Accepted Answer

我們支援：信用卡（Visa、MasterCard、American Express、JCB、Discover）；行動支付（Apple Pay、Google Pay、中國支付寶、AlipayHK）；ATM 轉帳。所有付款皆經過 SSL 加密保護。

Question 6

為什麼你們的價格比微軟官網便宜？

Accepted Answer

原因：1) OEM/數位下載版本，無需實體包裝；2) 區域定價策略；3) 企業批量採購享有批發價格。我們的產品同樣為正版授權，只是銷售通路和包裝方式不同。

Question 7

我可以開立統一編號發票嗎？

Accepted Answer

目前無法開立統一編號發票！購買後系統會自動發送電子帳單 PDF 到您的 Email 信箱中。如有特殊需求，請於購買後聯繫客服。

Question 8

Windows 和 Office 的授權類型有何不同？

Accepted Answer

單機版：綁定單一電腦，永久使用，適用於個人使用；移轉版：可無限移轉至不同電腦，適用於頻繁更換電腦或企業用戶。移轉版價格較高，但提供更大的彈性。

Question 9

Office 365 訂閱版與永久版的差異？

Accepted Answer

Office 365 訂閱版：按年訂閱持續享有最新功能，可安裝在多台裝置，訂閱期滿需續約；永久版：一次購買永久使用，無需訂閱費用。需要雲端功能選 Microsoft 365，偏好一次性付款選永久版。

Question 10

產品授權可以使用多久？

Accepted Answer

永久授權：一次購買永久有效（如 Office 2021、Windows 11）；年度訂閱：按年續費（如 Microsoft 365）；移轉版：可在不同電腦間移轉使用，無使用期限限制。

Question 11

收到產品金鑰後如何安裝？

Accepted Answer

簡易安裝步驟：1) 前往 office.com/setup 或 Microsoft 官網；2) 登入 Microsoft 帳戶；3) 輸入產品金鑰；4) 按指示完成啟動即可使用。

Question 12

如果安裝遇到問題怎麼辦？

Accepted Answer

LINE 客服即時諮詢（平均回應時間 30 分鐘內）、Telegram 客服（平均回應時間 30 分鐘內）、Email：sales@definitegenuine.tw（24 小時內回覆）。

Question 13

更換電腦後需要重新購買嗎？

Accepted Answer

單機版：綁定原電腦，更換後需重新購買；移轉版：可移除舊電腦的授權，移轉至新電腦使用，無需額外付費。若您可能會更換電腦，建議選購「移轉版」。

Question 14

可以退換貨嗎？

Accepted Answer

請參閱我們的退換貨政策完整說明。

Question 15

產品有保固嗎？

Accepted Answer

1) 我們保證所售產品均為正版授權；2) 若金鑰無法啟動，提供免費更換服務；3) 享有永久技術支援服務。

Question 16

如何聯繫你們的客服？

Accepted Answer

LINE 官方客服 @definitegenuine（推薦）；Telegram 頻道 @definitegenuinetw；電子郵件 sales@definitegenuine.tw；公司地址：台北市松山區復興北路 367 號 8 樓（10543）。LINE/Telegram 為 24 小時線上客服。

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